Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 16 oktober 2026

Retouren en annuleringen

Of je artikelen kunt retourneren, hangt af van de artikelen in je bestelling.

Als retouren mogelijk zijn, moeten artikelen worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen, ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking, of zoals anders is aangegeven in de retourinstructies. We kunnen je terugbetaling verlagen als het artikel is gebruikt, is beschadigd of meer dan nodig is gehanteerd.

Je kunt items van hout binnen 14 dagen retourneren mits ze niet voorzien zijn van personalisatie zoals een laser gravure. Items geschikt voor consumptie zijn NIET te retourneren. 

Je bent zelf verantwoordelijk voor het regelen van de retourzending.

Je kunt een annulering of verwijdering van artikelen uit je bestelling aanvragen tot 4 uur na het plaatsen van de bestelling.

Een retour of annulering aanvragen

Of aanvragen voor een retour of annulering worden geaccepteerd, is afhankelijk van de bovenstaande voorwaarden en je rechten onder de toepasselijke wetgeving.

Start je retour- of annuleringsaanvraag door in te loggen op je account.

Als je retour is goedgekeurd, sturen we je instructies over hoe en naar welk adres je het pakket moet sturen om je retour af te ronden.

Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat je eerst een retour hebt aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Uitzonderingen en artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Sommige artikelen kunnen mogelijk niet worden geretourneerd, zoals wordt vermeld in de retourvoorwaarden hierboven, in de productvermelding, op de website of in de winkel op het moment van aankoop.

Neem contact met ons op als je vragen hebt over of een specifiek artikel kan worden geretourneerd.

Ruilen

Neem contact met ons op om te vragen naar de ruilopties voordat je je artikel retourneert.

Terugbetalingen

We stellen je op de hoogte nadat we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, word je terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders is aangegeven. Het kan zijn dat je bank of betalingsprovider extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en te boeken.

Neem contact met ons op als je je terugbetaling na goedkeuring ervan niet binnen een redelijke termijn hebt ontvangen.

Dit beleid vormt geen beperking van de rechten die je mogelijk hebt onder de geldende wetgeving inzake consumentenbescherming, inclusief rechten die mogelijk van toepassing zijn als goederen defect zijn, niet zijn zoals beschreven, niet binnen de vereiste of overeengekomen termijn zijn bezorgd of anderszins niet aan de geldende wetgeving voldoen.

Contact

Neem voor het aanvragen van een annulering of retour, vragen over een retour of het ruilen van artikelen, of voor het melden van beschadigde artikelen contact met ons op via factuur@zterkinzorg.nl.